Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Puraquafilt

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
contact@puraquafilt.fr

2. Conditions d’acceptation du retour

Le produit retourné doit :

être neuf, non utilisé
ne pas avoir été mis en contact avec l’eau
être retourné dans son emballage d’origine
être en parfait état

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout filtre textile ayant été installé, utilisé ou humidifié ne pourra être repris.

3. Modalités de retour

Après validation de la demande par email, le client devra retourner le produit à l’adresse communiquée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Puraquafilt ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Puraquafilt.

5. Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de référence, le client doit contacter Puraquafilt sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.